Onderzoek dat verder gaat dan wat jongeren zeggen.

Hello bank!, het mobiele bankmerk van BNP Paribas Fortis, richtte zich als eerste in België expliciet op digital natives tussen 18 en 27. Geen enkele andere Belgische bank had op dat moment een apart merk voor die generatie. Maar een bank zonder kantoren heeft ook geen plek waar je binnenloopt. Hoe bouw je voorkeur bij een generatie die je nooit in het echt tegenkomt?

Jongeren haten banken niet. Ze vinden ze niet relevant. Dat is een ander probleem en het vraagt een ander antwoord. Banken lijken bovendien op elkaar. Gelijkaardige producten, gelijkaardige communicatie. Een twintigjarige kan niet uitleggen wat zijn bank onderscheidt van de rest. En niemand associeert een bank met co-creatie, met makers of met verandering. Wat we wel zagen bewegen: de young makers-beweging, de opkomst van phygital retail, en een generatie die digitaal gemak combineert met een groeiende honger naar iets tastbaars.

Phygital Labs. Tijdelijke plekken waar een digitaal merk fysiek werd. Geen kantoor, geen loket, geen verkoop. Een plek waar je koffie dronk, werkte, workshops volgde en en passant een bank leerde kennen. Wij bedachten het concept, schreven de strategie en de programmatie, en brachten elke partner samen die het kon bouwen. Interieurontwerp, sensortechnologie, interactieve installaties, coding en animatie, horeca, activaties. Elk onderdeel gemaakt door een specialist, onder één concept en één regie. Drie steden, drie generaties van hetzelfde idee. Antwerpen eerst. Brussel scherper en uitgesprokener urban, met een interieur mee ontworpen door Brusselse studenten en een verdieping die openstond voor start-ups. Luik als derde, verder verfijnd. Wij maakten niet de mooie plaatjes. Wij bedachten wat er moest gebeuren en zorgden dat het gebeurde.

50.000 bezoekers in de Brusselse Phygital Lab, in zes maanden
3 steden: Antwerpen, Brussel, Luik

Antwerpen was geen eindpunt maar een prototype. Wat we daar leerden ging in Brussel de deur uit, wat Brussel opleverde ging naar Luik. Elke versie werd mee gebouwd door de generatie waarvoor ze bedoeld was.

Onze interieurpartner schreef achteraf op zijn eigen site dat het onderliggende concept en de ideation van Trendwolves kwamen, en dat hun opdracht de ruimtelijke vertaling daarvan was.